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NÃO RECEBIDOS

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Prezada Amazon,

 

Obrigado por responder ao meu último e-mail perguntando sobre as reclamações de itens faltando. Por favor, veja minha resposta abaixo:

 

As reclamações de itens faltando ocorreram devido à perda de pacotes em vários estágios do processo de envio. Aqui está nosso plano de ação para resolver isso:

 

• Adquirimos um sistema de gerenciamento de produto com código de barras para todos os produtos e remessas. Isso nos permite individualizar produtos e escanear pacotes antes de saírem do depósito.

• Os pacotes serão escaneados saindo do depósito com o entregador e marcados como despachados.

• Um relatório de pacotes perdidos será gerado no final do dia, mostrando os pedidos que não foram escaneados no prédio, mas deveriam ter sido.

• Usamos uma variedade de empresas de transporte, incluindo Sedex. Falamos com os Correios e temos melhores taxas para nos permitir enviar todos os pedidos com eles. Agora usamos um serviço rastreado para reduzir as perdas.

• Os Correios nunca deixarão um item sem vigilância em um endereço, pois se exige uma assinatura.

• No final do dia, um relatório é gerado para pedidos não entregues - pedidos que deveriam ter sido entregues, mas não foram.

• Em qualquer pedido não entregue corretamente, entraremos em contato com o cliente e enviaremos um substituto imediatamente.

• Usaremos a FBA com nossos produtos mais populares para reduzir o número de pedidos gerenciados por nós.

 

Com este plano de ação, rastreando e relatando todos os pedidos em uma base diária, estamos confiantes de que nossos itens nunca vão estar incompletos e chegarão sempre aos clientes.