Problemas de Qualidade do Produto

Problemas na qualidade do produto

Prezada Equipe Amazon,

Obrigado pela atenção ao nosso caso. Qualidade e condição dos produtos é algo extremamente importante para nós e nos orgulhamos de ter produtos de alta qualidade.

A causa das reclamações é que não estocamos os radiadores de maneira correta, fazendo com que alguns tricassem e se danificasse. Desta forma, o comprador pensou se tratar de item usado.

Nossos itens estão 100% de acordo com a página de detalhes, isto é um caso isolado de item com defeito, que nos causou as reclamações.

Anexo para que estejam cientes:

Notas para nosso estoque vendido nos últimos 365 dias.
Imagens do estoque que temos atualmente em nosso depósito.

Para resolver a questão, temos:

Criado uma área de armazenamento dedicada para radiadores, com locais apropriados para cada um, assegurando que estão apoiados e protegidos no depósito.
Inspecionado nosso estoque para eliminar itens com defeito.
Encaixotado e adicionado embalagem protetora aos radiadores assim que chegam do fornecedor, para certificar que não sejam danificados no estoque.
Desenvolvido novos protocolos para uso da empilhadeira, para evitar choques acidentais com produtos.

Para prevenir essas questões no futuro:

Fiz um rearranjo de todo o estoque, para separar produtos frágeis ou grandes para novos locais com menos movimento.
Movi todos produtos de forma a não deixá-los expostos.
Meu pessoal vai inspecionar cada item antes do envio com especial atenção ao controle de qualidade. O produto será fotografado nessa inspeção, para atestar sua condição, permitir auditoria e assegurar que a equipe é responsável.
Vou fazer avaliações periódicas de nossos processos e gerenciamento de estoque para certificar que estamos sendo cuidadosos com os produtos e não haverá itens defeituosos no nosso estoque.

Peço sinceras desculpas pelo nosso manejo ruim de estoque que resultou em produtos danificados e causou problema para seus consumidores. Uma suspensão de conta como resultado disso é uma medida extrema, portanto peço para que, por gentileza, vocês reconsiderem a decisão e reativem minha conta.

Atenciosamente,