Prezada Amazon,

 

Por favor, veja o plano de ação que você solicitou:

 

Reclamações de não recebimento ocorreram devido à perda de pacotes em vários estágios do processo de envio. Aqui está nosso plano de ação para resolver isso:

 

• Adquirimos um sistema de gerenciamento de produto com código de barras para todos os produtos e remessas. Isso nos permite individualizar produtos e escanear pacotes antes de saírem do armazém.

• Os pacotes serão digitalizados saindo do depósito com o entregador e marcados como despachados.

• Um relatório de pacotes perdidos será gerado no final do dia, mostrando os pedidos que não foram digitalizados no estoque, mas deveriam ter sido.

• Usamos uma variedade de empresas de transporte, incluindo Sedex. Falamos com os Correios e temos melhores taxas para nos permitir enviar todos os pedidos com eles. Agora usamos um serviço rastreado para reduzir as perdas.

• A UPS nunca deixará um item sem vigilância em um endereço, pois exige uma assinatura.

• No final do dia, um relatório é gerado para pedidos não entregues - pedidos que deveriam ter sido entregues, mas não foram.

• Qualquer pedido não entregue corretamente, entraremos em contato com o cliente e enviaremos um substituto imediatamente.

• Usaremos FBA com nossos produtos mais populares para reduzir o número de pedidos gerenciados por nós

 

Estou confiante de que não vou enfrentar esses problemas novamente. Meu caso pode ser revisto para que eu tenha novamente o direito de vender?

 

Atenciosamente,