Prezada Amazon,

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Obrigado pela sua resposta sobre consumidores terem recebido itens diferentes do pedido.

 

Eu revi meu feedback negativo, garantias de A a Z e a voz do consumidor, mas estou com dificuldade de identificar as reclamações citadas por vocês. Porém, eu fiz o seguinte para certificar que os consumidores recebam os itens corretos:

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• Fiz uma conferência total de estoque para verificar se nossos itens são corretos e correspondem à página de detalhes do produto.

• Falei com minha equipe de serviço ao consumidor para entender os problemas e reclamações recorrentes.

• Falei com a equipe de embalagem do estoque, assegurando que os itens são pegos e embalados corretamente.

 

Para prevenir que itens diferentes sejam recebidos pelo cliente:

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• A equipe do estoque vai conferir se cada EAN corresponde ao item (impresso na etiqueta)

• A equipe vai checar se o item é realmente novo ou se o lacre está rompido

• A equipe vai trabalhar em pares, cruzando informações e checando o trabalho de todos para evitar quaisquer erros.

 

Estou muito confiante nos meus sistemas e na equipe e vou me manter atento às métricas de desempenho da Amazon, assegurando que consumidores recebam os itens corretos e no prazo.

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Posso, por favor, ter minha conta reativada?

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Atenciosamente,